在全球化日益加深的今天,航空業成為了各國之間重要的連接橋樑。隨著旅遊和商務需求的增長,專業的航空服務人員對於溝通能力的要求也變得更加迫切。本書《航空服務業寶典 - 機場地勤泰語》正是為滿足這一需求而誕生,旨在幫助讀者掌握機場地勤工作中常用的泰語詞彙和短語。
內容概述
本書將涵蓋以下幾個主要部分:
1. 基礎泰語會話:
- 常見問候語、告別語。
- 客戶服務用語。
2. 機場地勤專用詞彙:
- 行李處理相關術語。
- 值機和登機程序。
3. 客戶服務技巧:
- 如何有效解決乘客問題。
- 提供資訊和指引的表達方式。
4. 實務對話範例:
- 真實情境模擬,包括乘客查詢、航班延誤等情況的應對。
5. 文化背景知識:
- 泰國的文化習俗及其對航空服務的影響。
適合對象
本書面向所有希望提升機場地勤泰語能力的專業人士,包括航空公司員工、地勤服務人員及航空業相關的學生。無論您是初學者還是已有一定基礎的從業者,本書都能為您提供實用的工具和資源,以便在工作中駕馭泰語,提升服務質量。
006 第一回:在機場遺失物品
文法1:จะ jà :會/將會
文法2:มี mee : 「有」
018 第二回:飛機故障
文法1:แก้ไข gâe kăi :解決
文法2:ประเมิน bprà-mern : 評估
031 第三回:寵物登機的相關手續
文法1:หลักเกณฑ์ làk gen, แนวทาง naew taang 指引
文法2:ลังเล 猶豫
文法3:การจอง gaan jong 預訂
047 第四回:特殊行李
文法1:เนองจาก nêuuang jàak 由於
文法2:หรือไม่ rĕu mâi 是否
059 第五回:航班取消
文法1:ถูก... / tòok / 被..
文法2:เสียเวลา/ sĭia way-laa / 浪費時間
071 第六回:客戶預定嬰兒搖籃
文法1:เด็กอ่อน dèk òn /ทารก taa-rók
文法2:รับทราบ ráp sâap 知道了
081 第七回:行李遺失
文法1:ดูเหมือนว่า doo mĕuuan wâa 好像
文法2:ตรง dtrong
093 第八回:協助特殊需求乘客(輪椅需求)
文法1:อุ่นใจ ùn jai 安心
文法2:โปรด bpròht 請
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