US004 航空業的每一天 地勤人員英語 (142頁）

【前言】 守護飛行的第一線：不只是劃位，而是成為機場的定海神針

文／英語村編輯部

歡迎來到《US004 航空業的每一天 地勤人員英語》。

這是「US系列」的第四部作品。如果說天空是飛行員與空服員的舞台，那麼地面就是你們——地勤人員（Ground Staff）的戰場。

在編輯部籌備這本書的期間，我們走訪了多位資深的地勤督導與航空公司經理。我們問了同一個問題：「地勤人員最需要的英語能力是什麼？」 原本我們以為會聽到「優雅的問候」或「流暢的廣播」。但出乎意料地，所有的受訪者都給了我們類似的答案： 「是解決問題的能力（Problem-solving skills）。」 「是在混亂中安撫人心的能力。」 「是精準傳遞壞消息，卻能把傷害降到最低的能力。」

014 第一回: 行李延誤怎麼辦？
文法1：locate 在特定地點找到；位於
文法2：Compensate 某人 for 造成不便的事情

026 第二回: 飛機故障怎麼辦？
文法1：慣用句
文法2：Estimate 可以做為動詞或名詞

041 第三回：寵物登機怎麼辦？
文法1：Guidelines - 指引
文法2：Reservation - 預訂

059 第四回: 特殊行李托運怎麼辦？
文法1：to identify (v.) 辨認
文法2：to assist (v.)協助

074 第五回: 航班取消怎麼辦？
文法1：Inconvenience (n.) 不便
文法2：Alternative (adj.)替代的

089 第六回：預定嬰兒搖籃怎麼辦？
文法1：Accommodate - Accommodation
文法2：Apologize - Apology
文法3：Appreciate - Appreciation

102 第七回：行李遺失怎麼辦？
文法1：to distinguish (v.) 區分
文法2：Urgency (n.) 緊急情況
文法3：Prompt (adj.) 迅速的

118 第八回  : 有輪椅需求怎麼辦？
文法1：Limit (n.)(v.)有限，極限
文法2：Mobile (adj.)遠程 (n.)手機;行動力

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